Expertentipps: Kundenbewertungen richtig umsetzen

Einleitung

Kennen Sie das? Sie haben hart gearbeitet, um Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und dann taucht plötzlich eine negative Google Bewertung auf. Eine einzige schlechte Bewertung kann das Bild Ihres Unternehmens nachhaltig schädigen und potenzielle Kunden abschrecken.

Das Problem ist: Viele Unternehmen wissen nicht, wie sie mit Kundenbewertungen richtig umgehen sollen. Sie ignorieren sie, reagieren emotional oder versuchen gar nicht erst, aktiv Bewertungen zu sammeln. Die Lösung? Eine strategische Herangehensweise an Bewertungsmanagement, die Ihnen hilft, Ihre Online Reputation zu kontrollieren und zu verbessern.

Die Macht der Kundenbewertungen verstehen

Kundenbewertungen sind heute wichtiger denn je. Sie beeinflussen Kaufentscheidungen, verbessern Ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen (Local SEO) und stärken das Vertrauen in Ihre Marke. Positive Bewertungen sind wie Empfehlungen von Freunden – sie sind glaubwürdig und überzeugend.

Eine aktuelle Studie zeigt, dass über 80% der Konsumenten Online-Bewertungen lesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Das bedeutet, dass Ihre Online Reputation direkt Ihren Umsatz beeinflusst.

Aktiv Bewertungen sammeln

Der erste Schritt zu einem erfolgreichen Bewertungsmanagement ist das aktive Sammeln von Bewertungen. Warten Sie nicht, bis Kunden von selbst Bewertungen hinterlassen. Fordern Sie sie gezielt dazu auf.

• Fragen Sie Ihre Kunden persönlich nach einem Kauf oder einer Dienstleistung, ob sie bereit wären, eine Bewertung zu hinterlassen.
• Senden Sie automatische E-Mails mit einem Link zu Ihrem Google My Business-Profil (oder anderen Bewertungsportalen) nach einem erfolgreichen Geschäftsabschluss.
• Integrieren Sie QR-Codes auf Ihren Rechnungen oder Visitenkarten, die direkt zum Bewertungsportal führen.

Professionell auf Bewertungen reagieren

Egal ob positiv oder negativ – reagieren Sie auf jede Bewertung! Eine schnelle und professionelle Reaktion zeigt Ihren Kunden, dass Sie ihre Meinung wertschätzen und sich um ihre Anliegen kümmern.

• Positive Bewertungen: Bedanken Sie sich herzlich für die positive Rückmeldung und betonen Sie, dass Sie sich freuen, den Kunden zufrieden gestellt zu haben.
• Negative Bewertungen: Entschuldigen Sie sich für das negative Erlebnis, auch wenn Sie nicht unbedingt Schuld daran sind. Bieten Sie eine Lösung an und laden Sie den Kunden ein, sich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um das Problem zu lösen.

Wichtig ist: Bleiben Sie immer ruhig und sachlich. Vermeiden Sie es, in Streitgespräche zu geraten oder Schuldzuweisungen zu machen.

Negative Bewertungen professionell entfernen lassen

Trotz aller Bemühungen kann es vorkommen, dass ungerechtfertigte oder gar rufschädigende negative Bewertungen auftauchen. In solchen Fällen kann eine professionelle Bewertungslöschung sinnvoll sein. Nicht jede Bewertung kann gelöscht werden, aber mit der richtigen Expertise und den entsprechenden Argumenten lassen sich viele unfaire Bewertungen entfernen.

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Die Bedeutung von Bewertungsportalen

Neben Google Bewertungen gibt es zahlreiche weitere Bewertungsportale, die für Ihr Unternehmen relevant sein können. Dazu gehören beispielsweise:

• Yelp
• Trustpilot
• Kununu (für Arbeitgeberbewertungen)
• Branchenspezifische Portale

Überwachen Sie regelmäßig alle relevanten Portale und reagieren Sie auch dort auf Bewertungen. Nutzen Sie die Portale aktiv, um Ihr Unternehmen zu präsentieren und mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Nutzen Sie auch Google Bewertungen kaufen um Ihr Profil zu stärken.

Fazit

Ein professionelles Bewertungsmanagement ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg Ihres Unternehmens. Durch aktives Sammeln von Bewertungen, professionelles Reagieren und gegebenenfalls das Löschen ungerechtfertigter negativer Bewertungen können Sie Ihre Online Reputation nachhaltig verbessern und das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen.

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